El presente reporte es resultado de una serie de entrevistas donde se exploraron los modelos de
suscripción y usos para servicios como Amazon Prime, Netflix, Spotify Premium, Apple Music,
Playstation Plus, entre otros. Las entrevistas se llevaron a cabo por un equipo de investigadores
y analistas de Experiencia de Usuario (UX) del laboratorio LabY de Sperientia: [Studio+Lab]®
quienes entrevistaron a un grupo de cuatro (4) participantes. El objetivo principal de este estudio
fue identificar las motivaciones que guían a los usuarios a contratar estos servicios, así como los
beneficios y desventajas percibidos por ellos, las formas de uso de las suscripciones,
administración con referencia a los pagos de cada una de estas y áreas de oportunidad
derivadas de los puntos de dolor (pain points) para mejorar la experiencia. Así pues, se
definieron las siguientes preguntas de investigación:
1. ¿Cuáles son las motivaciones por las que los usuarios contratan/pagan servicios de
suscripción?
2. ¿Cuáles son los beneficios y desventajas que los usuarios perciben en los servicios de
suscripción?
3. ¿Cómo los usuarios administran sus servicios de suscripción?